Zurück
Chatbots
Bewährungsprobe im 1st-Level-Support
Sie heißen Erica, Cora oder Linda. Chatbots sind eine kostengünstige Antwort auf ein drängendes Serviceproblem nicht nur der Finanzbranche: Warteschleifen. Besonders an Wochenenden, Feiertagen und zu Servicerandzeiten häufen sich Kundenanfragen – also genau dann, wenn Berater nicht verfügbar sind. Chatbots können dieses Serviceloch immer besser schließen, aber auch andere Aufgaben übernehmen.

Weiterlesen

Dieser Artikel steht exklusiv Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Sparkassen-Finanzgruppe zur Verfügung.

Falls Sie bereits einen Zugang haben, melden Sie sich bitte an.

Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse einloggen (sofern Ihr Institut über die Lizenz der SparkassenZeitung verfügt).

16. November 2018